為切實提升消費者風險防范意識、宣導金融政策、提示金融風險，國銀金租貫徹落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求，不斷踐行金融工作政治性、人民性，圍繞國家金融監管總局“金融消保在身邊 保障權益防風險”的宣傳主題，樹立“保障金融消費權益，共建和諧金融秩序”的展業意識，積極走訪合作渠道，開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

　　01 活動主題和口號

　　活動主題：堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養和金融安全意識，增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

　　主題口號：金融消保在身邊  保障權益防風險

　　02 金融消費者權益解讀：八大基本權益保駕護航

　　1．財產安全權

　　金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中，依法享有人身不受損害的權利，依法享有財產不受威脅、侵害的權利。

　　2．知情權

　　金融消費者享有知悉所購買金融產品或所接受金融服務的真實情況的權利。

　　3．自主選擇權

　　金融消費者有權自主選擇提供金融產品或金融服務的經營機構，有權自主選擇產品品種或服務方式，享有自行決定是否購買金融產品或接受金融服務的權利。

　　4．公平交易權

　　金融消費者在購買金融產品或接受金融服務時享有公正、平等交易的權利，有權獲得質量保障，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　5．依法求償權

　　金融消費者在購買金融產品或接受金融服務過程中，除因自愿承擔已經提示的風險而造成的損失外，遭受人身、財產損害時，金融機構確有責任的，金融消費者有向金融機構要求賠償的權利。

　　6．受教育權

　　金融消費者有接受金融消費知識教育的基本權利，特別是自身權益受到侵害時如何維權等專業知識教育。

　　7．受尊重權

　　金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中，享有人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權利。

　　8．信息安全權

　　金融消費者對其基本信息與財務信息享有不被金融機構非相關人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。

　　03 案例分析

　　近年來，部分不良社會組織或個人以牟利為目的，通過小紅書、抖音等網絡平臺打著“法律咨詢”“法律援助”旗號冒充專業法律人士，以“代理協商延期”“代理免除債務”“可辦理全額退保”等噱頭發布廣告，誘導消費者委托其“代理退保”“代理維權”，收取消費者高額咨詢費、手續費，獲取不法利益。此類行為不僅嚴重擾亂金融市場秩序，而且最終將損害消費者合法權益。

　　溫馨提示：

　　信息外泄要警惕：切勿將個人敏感信息輕易透露給不明身份的中介，以免遭受信息泄露和濫用。

　　虛假廣告勿輕信：對于聲稱能“專業退費”“征信洗白”等的廣告要保持警惕，切勿被夸大宣傳所迷惑。

　　詐騙手法要識別：警惕那些要求提供虛假材料或收取高額費用的中介，這些很可能是詐騙行為。

　　正確維權莫丟棄：金融消費者應強化風險意識，樹立正確維權意識，理性維護自身權益。發生消費者權益爭議及誤解時，可先與金融機構進行協商溝通，主動說明真實情況及合理訴求。

　　國銀金租充分貫徹中央金融工作會議精神，持續推動普惠金融發展，將金融活水逐步流向實體經濟，持續發揮普惠金融服務能力，踐行金融工作的政治性和人民性。近年來，車輛融資租賃業務已服務全國范圍內約30萬名自然人客戶，公司已設置車輛C端業務客服熱線400-670-1606，接聽并解答客戶的咨詢及訴求。國銀金租堅持預防在前、調解優先，不斷優化客戶投訴處理流程，與合作機構共同營造和諧健康的金融消費環境，助推金融租賃業務高質量發展。